Пользовательское соглашение

1.Стороны и термины

• Исполнитель — ООО «КУРУЛТ АЙ», правообладатель и поставщик сервиса.
• Сервис, «Айя» — программный ИИ-администратор и личный кабинет к нему, доступные через сайт qurultai.ru и его поддомены.
• Салон — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, подключивший Сервис для общения со своими клиентами.
• Клиент салона — физическое лицо, обращающееся к Салону через ассистента в мессенджере.
• Пользователь — представитель Салона, работающий в личном кабинете или получающий уведомления от Сервиса.
• Оператор и обработчик — в значении Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ). В отношении данных Клиентов салона оператор — Салон, обработчик — Исполнитель; см. раздел 10.

2.Предмет и заключение договора

2.1. Настоящее Соглашение — публичная оферта Исполнителя (ст. 437 ГК РФ) о предоставлении права использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии.

2.2. Акцептом оферты и полным согласием с её условиями считается любое из действий Салона: подписание счёта или отдельного договора, оплата, регистрация в личном кабинете либо начало фактического использования Сервиса. С этого момента договор считается заключённым (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

2.3. Отдельный письменный договор, если он подписан, имеет приоритет над настоящим Соглашением в части, в которой они расходятся.

3.Что делает сервис

Ассистент от лица Салона:

• отвечает клиентам в подключённых мессенджерах круглосуточно;
• рассказывает об услугах и ценах, взятых из системы записи Салона;
• подбирает свободное время и оформляет запись, перенос и отмену визита;
• напоминает клиенту о визите;
• накапливает «портрет» клиента для персонализированного обслуживания;
• уведомляет клиента об обработке персональных данных и фиксирует согласия там, где они нужны, — см. раздел 10;
• передаёт диалог живому сотруднику при жалобе, конфликте, нестандартном запросе или прямой просьбе клиента.

Состав функций может меняться: мы дорабатываем Сервис. Существенное сокращение функциональности не производится без предварительного уведомления Салона.

4.Подключение и доступ

4.1. Для работы Сервиса Салон предоставляет доступ к своей системе записи (CRM) и подключает боты в выбранных мессенджерах. Исполнитель использует эти доступы исключительно для работы Сервиса.

4.2. Учётные данные личного кабинета персональны. Салон обязан хранить их в тайне и немедленно сообщить Исполнителю о компрометации. Все действия, совершённые под учётной записью Салона, считаются совершёнными Салоном.

4.3. Исполнитель вправе временно приостановить доступ для планового обслуживания, уведомив об этом заранее, а при угрозе безопасности — без предварительного уведомления, с последующим объяснением.

5.Обязанности Салона

Салон обязуется:

• поддерживать в системе записи достоверные сведения об услугах, ценах, мастерах и расписании: ассистент берёт ответы оттуда и не выдумывает их;
• исполнять записи, оформленные через ассистента, на объявленных условиях;
• обеспечить, чтобы живой сотрудник подхватывал диалоги, переданные ассистентом на эскалацию;
• предоставить Исполнителю достоверные реквизиты (наименование, ИНН, адрес, контакт для обращений по персональным данным) и поддерживать их в актуальном состоянии: из них формируется публикуемая политика Салона;
• исполнять обязанности оператора персональных данных — см. п. 10.6;
• не использовать Сервис для рассылок без предварительного согласия получателей и для сообщений, нарушающих закон;
• не использовать Сервис для медицинских консультаций, постановки диагнозов и иной деятельности, требующей лицензии, если такой лицензии у Салона нет;
• не пытаться получить исходный код, обходить ограничения, нагружать Сервис автоматизированными обращениями или перепродавать доступ третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

6.Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к Сервису и поддерживать его работоспособность;
• оказывать техническую поддержку по контактам, указанным в личном кабинете, в рабочие дни;
• публиковать и поддерживать политику обработки персональных данных Салона по постоянному адресу aia.qurultai.ru/legal/salon/…, формируя её из реквизитов Салона, и обеспечивать, чтобы ассистент давал клиентам ссылку именно на неё;
• передать Салону заполненную форму уведомления в Роскомнадзор и описание обработки, достаточное для её подачи;
• вести журнал уведомлений и согласий клиентов и предоставлять Салону выгрузку из него по запросу — это доказательство соблюдения 152-ФЗ, которое понадобится Салону при проверке;
• обеспечивать защиту данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных;
• не использовать переписку клиентов Салона для собственных целей и не передавать её другим салонам;
• заблаговременно уведомлять о существенных изменениях условий.

7.Оговорка об искусственном интеллекте

7.1. Ассистент не даёт медицинских, юридических и финансовых консультаций, не ставит диагнозов и не назначает процедур.

7.2. Ассистент не согласовывает индивидуальные скидки и не даёт гарантий результата услуги.

7.3. Юридически значимые решения в отношении Клиента салона исключительно автоматизированно не принимаются: по запросу диалог передаётся человеку.

7.4. Салон признаёт, что ассистент действует от его имени, и самостоятельно несёт ответственность перед своими клиентами за оказание услуг.

8.Если вы клиент салона

Вам не нужно ничего подписывать, чтобы написать ассистенту. Полезно знать:

• вы переписываетесь с программой; попросите — и диалог передадут живому сотруднику Салона;
• договор об оказании услуги вы заключаете с Салоном, а не с Исполнителем; претензии по качеству услуг, ценам и записи адресуйте Салону;
• оператор ваших персональных данных — тоже Салон. Его политика с реквизитами и контактами опубликована по адресу aia.qurultai.ru/legal/salon/…, ссылку ассистент присылает при первом обращении;
• управлять данными можно прямо в чате: СТОП отписывает от рассылок, удалить мои данные запускает удаление;
• не отправляйте в чат то, что не нужно для записи: паспортные данные, реквизиты карт, чужие персональные данные.

9.Тарифы и оплата

9.1. Стоимость определяется тарифом, выбранным Салоном, и указывается в счёте или в личном кабинете. Тариф включает квоту диалогов; сверх квоты применяется доплата по объявленной ставке.

9.2. Оплата производится авансом за расчётный период, если счётом не предусмотрено иное.

9.3. Исполнитель вправе изменять тарифы, уведомив Салон не менее чем за 30 дней. Изменение не распространяется на уже оплаченный период. Если новый тариф Салон не устраивает, он вправе расторгнуть договор до вступления изменений в силу.

9.4. В пилотных и тестовых периодах Сервис может предоставляться бесплатно на условиях, согласованных сторонами отдельно; на такие периоды гарантии доступности из п. 12.3 не распространяются.

10.Поручение на обработку персональных данных

Настоящий раздел является поручением оператора обработчику в смысле ч. 3 ст. 6 152-ФЗ и не требует отдельного документа.

10.1. Роли. В отношении персональных данных Клиентов салона оператором является Салон: он определяет цели обработки, ведёт клиентскую базу и оказывает услугу. Исполнитель является обработчиком и действует исключительно по поручению и в интересах Салона.

10.2. Цель обработки. Приём и ведение переписки с Клиентами салона, подбор времени, оформление, перенос и отмена записи, напоминания о визите, персонализация обслуживания, фиксация уведомлений и согласий.

10.3. Перечень данных. Имя, номер телефона, идентификатор в мессенджере, содержание переписки, сведения о записях и посещениях, выведенные автоматически предпочтения («портрет»), а при отдельном согласии Клиента — сведения о состоянии здоровья и голосовые сообщения.

10.4. Перечень действий. Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) субобработчикам из раздела 10 Политики, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации.

10.5. Обязанности Исполнителя как обработчика. Исполнитель:

• обрабатывает данные только по документированным указаниям Салона и в объёме, необходимом для целей из п. 10.2; в своих интересах, для других салонов или для обучения языковых моделей их не использует;
• соблюдает конфиденциальность и требования к безопасности по ст. 19 152-ФЗ, меры перечислены в разделе 14 Политики;
• обеспечивает, чтобы каждый Клиент салона был уведомлён об обработке при первом обращении, и фиксирует факт, дату и редакцию уведомления;
• собирает и фиксирует согласия на рассылки, сведения о здоровье и голосовые сообщения — согласия даются Салону, Исполнитель лишь принимает их от его имени;
• исполняет команды Клиента СТОП и удалить мои данные и незамедлительно доводит их до Салона;
• содействует Салону в ответах на запросы субъектов ПД и на требования Роскомнадзора, предоставляя выгрузки из журналов;
• незамедлительно уведомляет Салон об инциденте с персональными данными и предоставляет сведения, необходимые Салону для уведомления Роскомнадзора в сроки ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ;
• привлекает субобработчиков только из перечня в Политике и уведомляет о его изменении заранее, оставаясь ответственным за их действия перед Салоном;
• по прекращении договора возвращает данные в машиночитаемом виде и уничтожает свои копии в срок из п. 13.5.

10.6. Обязанности Салона как оператора. Салон:

• подтверждает, что вправе поручить Исполнителю обработку данных своих клиентов и сотрудников;
• самостоятельно исполняет обязанности оператора, в том числе подаёт уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзор (ч. 1 ст. 22 152-ФЗ) и назначает ответственного за организацию обработки. Исполнитель передаёт для этого заполненную форму и описание обработки (п. 6), но подача — обязанность Салона;
• утверждает публикуемую Исполнителем политику как свой документ и отвечает за достоверность указанных в ней реквизитов;
• не даёт Исполнителю указаний, противоречащих законодательству о персональных данных.

10.7. Ответственность. Перед субъектом персональных данных отвечает Салон как оператор. Исполнитель отвечает перед Салоном (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) в пределах, установленных п. 12.4, за нарушение настоящего поручения, требований к безопасности и конфиденциальности.

10.8. Данные Пользователей. В отношении данных представителей Салона и посетителей сайта оператором является Исполнитель; порядок описан в разделе 5 Политики.

11.Интеллектуальная собственность

11.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, интерфейсы, обозначение «Айя» и оформление принадлежат Исполнителю. Салон получает лишь право использования в объёме, необходимом для работы с Сервисом.

11.2. Данные Салона — прайс, расписание, клиентская база, переписка — остаются принадлежащими Салону. При прекращении договора Салон вправе в течение 30 дней запросить выгрузку своих данных в машиночитаемом формате.

11.3. Исполнитель вправе использовать обезличенную статистику (без персональных данных и без указания Салона) для улучшения Сервиса. Упоминать Салон в качестве клиента публично Исполнитель вправе только с его письменного согласия.

12.Ответственность

12.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать любым ожиданиям Салона, не заявленным в настоящем Соглашении.

12.2. Исполнитель не отвечает за: качество услуг, оказываемых Салоном; сбои на стороне мессенджеров, системы записи Салона, поставщиков языковых моделей и каналов связи; действия Салона, совершённые под его учётной записью; последствия недостоверных данных в системе записи Салона.

12.3. Исполнитель стремится обеспечить доступность Сервиса не менее 99 % в месяц, без учёта планового обслуживания и обстоятельств из п. 12.2. При недостижении этого уровня Салон вправе требовать пропорционального уменьшения платы за соответствующий период.

12.4. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Салоном за три месяца, предшествующих событию. Упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к случаям, когда закон не допускает ограничения ответственности.

12.5. Салон возмещает Исполнителю убытки, возникшие из-за нарушения Салоном п. 5 и п. 10.6 настоящего Соглашения, включая претензии третьих лиц по рассылкам, отправленным без их согласия, и санкции за неисполнение обязанностей оператора.

13.Срок, изменение и расторжение

13.1. Соглашение действует бессрочно, до расторжения одной из сторон.

13.2. Исполнитель вправе изменять Соглашение, публикуя новую редакцию по адресу https://aia.qurultai.ru/legal/terms. О существенных изменениях Салон уведомляется не менее чем за 14 дней через личный кабинет или по электронной почте. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

13.3. Салон вправе отказаться от Соглашения в любой момент, уведомив Исполнителя; неиспользованный аванс возвращается пропорционально.

13.4. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ при нарушении п. 4, п. 5 или п. 10.6, направив уведомление и предоставив разумный срок на устранение нарушения, — кроме случаев, когда нарушение создаёт непосредственную угрозу безопасности или законности.

13.5. После прекращения договора данные Салона хранятся 30 дней для возможной выгрузки, затем уничтожаются. Публикация политики Салона по адресу aia.qurultai.ru/legal/salon/… прекращается одновременно с прекращением договора.

14.Споры

14.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

14.2. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента получения.

14.3. Неурегулированные споры с Салоном рассматриваются в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя. Споры с потребителями рассматриваются в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

15.Реквизиты